よくあるご質問FAQ

ご注文・お支払いについて

注文確認メールが届きません。

ご注文完了後、システムより自動返信メールをお送りしております。
届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認、またはドメイン指定受信（order@sakaidensan.jp）の設定をお願いいたします。
解決しない場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード決済（VISA/Master/JCB/AMEX/Diners）、銀行振込、代金引換がご利用いただけます。
※代引き及び銀行振込の手数料はお客様負担となります。

注文のキャンセルや変更はできますか？

商品発送前に限り承ります。
ただし、包丁に名入れを行う場合については、作業開始後のキャンセル・変更は一切お受けできませんので、予めご了承ください。

商品（伝統産業品）について

届いた商品の色や形が写真と少し違うのですが。

堺の伝統工芸品は、職人が一つひとつ手作りで仕上げております。
そのため、木目、色合い、形状などにわずかな個体差が生じます。
これらは「手仕事の証」であり、世界に一つだけの風合いとしてお楽しみいただければ幸いです。

包丁に名前を入れることはできますか？

堺伝匠館オンラインショップでは、原則名入れを承っておりません。
ご希望の場合は個別ご相談ください。

贈り物として包装や熨斗（のし）をお願いできますか？

はい、承っております。ご注文手続きの際に「ギフトラッピング」または「熨斗」をご選択ください。慶事・弔事など用途に合わせた表書きにも対応いたします。

配送・送料について

送料はいくらですか？

全国一律500円（税込）です。
1回のご注文合計金額が5,000円以上（税込）の場合、送料無料でお届けいたします。

注文してからどのくらいで届きますか？

在庫がある商品は、通常ご注文確認後（銀行振込の場合は入金確認後）3～7営業日以内に発送いたします。

海外への発送は可能ですか？

現在、商品の配送は日本国内のみとさせていただいております。

返品・交換・アフターケアについて

届いた商品が破損していた、または注文と違う商品が届いた。

大変申し訳ございません。
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
速やかに良品と交換（在庫がない場合は返金）させていただきます。
その際の送料は弊社が負担いたします。

領収書は発行してもらえますか？

はい。マイページより電子領収書をダウンロードいただけます。